クチコミ（英語表記）word-of-ｍouth

ブランド用語集

クチコミ

クチコミとは友人、知人、他人など消費者同士の情報交換のことをいう。一般に企業から受け取る情報より影響度が大きい。また良い口コミより悪い口コミの方が早く大人数に伝わるといわれる。

出典　(株)トライベック・ブランド戦略研究所