コラボレイティブCRM（英語表記）collaborative CRM

DBM用語辞典

コラボレイティブCRM【collaborative CRM】

顧客やビジネス・パートナーのコミュニケーションをより効果的に促進するためにグループウェアとWEB技術を新たな視点から活用する概念をいう。例えば、企業側のマーケターと顧客が同じ画面を見ながら対話する機能がコラボレーションとして実現している。

出典　(株)ジェリコ・コンサルティング