マルチ・チャネル（英語表記）multi-channel

DBM用語辞典

マルチ・チャネル【multi-channel】

顧客との接触や双方向対話の多様なポイント。例えば電話、E-Mail、Web（ウェブ）、直接商談など顧客との接触手段がある。これが「マルチメディア」と「ムーチョメディア（Mucho-media）」にとってかわる。つまり、コンピュータ・テクノロジーが未来の接触ポイントになって行く。

出典　(株)ジェリコ・コンサルティング