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コラボレイティブCRM collaborative CRM

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DBM用語辞典の解説

コラボレイティブCRM【collaborative CRM】

顧客やビジネスパートナーコミュニケーションをより効果的に促進するためにグループウェアとWEB技術を新たな視点から活用する概念をいう。例えば、企業側のマーケターと顧客が同じ画面を見ながら対話する機能がコラボレーションとして実現している。

出典|(株)ジェリコ・コンサルティング
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