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タッチ・ポイント touch point

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DBM用語辞典の解説

タッチ・ポイント【touch point】

直販、サービスマーケティング、二次販売、ディストリビューター、そしてパートナーなどのすべてにおいて、顧客との接点となるすべての人を指す。

出典|(株)ジェリコ・コンサルティング
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