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ホスピタリティ・マインド ほすぴたりてぃ・まいんど

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ナビゲート ビジネス基本用語集の解説

ホスピタリティ・マインド

主にホテルレストラン業界や観光業界で用いられる言葉で、顧客に提供する個々のサービスに対し、それらの質を高めるための考え方のことをさす。従業員の接遇能力を向上させることで、顧客に「また来たい」と思わせるような高次のサービスを提供できるようにする。「おもてなしの心」ともいわれる。 ホスピタリティゲストホストとの関係についていわれる言葉で、「親切なもてなし」「歓待」「厚遇」などと訳される。「客人」と「主人」両方の意味をもつラテン語hospesが語源。

出典|ナビゲート
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