call centre（読み）コールセンター（英語表記）call center

デジタル大辞泉

コール‐センター（call center）

電話による顧客対応の窓口業務を専門的に行う部署。顧客サポート、苦情対応、通信販売などの業務がある。コンタクトセンター。

出典　小学館

世界大百科事典（旧版）内のcall centreの言及

【石炭】より

…このつながりを鎖にたとえて，〈コールチェーン〉ということばが生まれた。また石炭流通の中継基地としての〈コールセンター〉がすでに実現している。流体化が普及すれば，コールチェーンの構成やコールセンターの機能も，より効率的なものになるはずである。…

【貯炭】より

…貯炭には，野天または大屋根をかけた土場，あるいはそれに準ずる場所を利用する方法(ヤード貯炭)と，大きな容器を用いる方法(バンカー貯炭)とがあり，前者はふつう数万t以上の大量貯炭に，後者はそれ以下の量の石炭に対する短時間の貯炭に使われていた。しかし最近ではコールセンター(大量の石炭をコンビナートなどに配送するための貯炭施設)などで，より大容量の石炭バンカーも使われるようになっている。　ヤードなどによって長期の貯炭を行う場合には，石炭の性質と環境条件にもよるが，石炭自身とそれに含有される黄鉄鉱などの酸化により，石炭の表層内部に温度上昇を生じ，放置すると自然発火に至る危険があるし，それに至らないまでも炭質の劣化を招く。…

※「call centre」について言及している用語解説の一部を掲載しています。

出典｜株式会社平凡社「世界大百科事典（旧版）」