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スイッチングコスト【すいっちんぐこすと】

ASCII.jpデジタル用語辞典の解説
現在使っている製品やサービスを別の代替財に乗り換える際にかかる総コストのこと。新しい製品やサービスの性能が高く、価格的に魅力的であっても、導入の手間や時間、習熟に要する労力を含めたスイッチングコストが高ければ、容易に乗り換えはできない。現在使っている製品やサービスを提供している企業側は、スイッチングコストをできるだけ高く設定し、逆に新たな製品やサービスを売り込む側はスイッチングコストをできるだけ低く設定することがマーケティング戦略上では有効とされる。
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デジタル大辞泉の解説
スイッチング‐コスト【switching cost】

顧客が、利用している商品・サービスを別の企業の同様の商品・サービスに切り替える際に、負担する費用。携帯電話の通信キャリアを変更したり、契約する保険会社を変更したりする際にかかる費用。変更手続きの複雑さなどに起因する心理的な負担なども含まれる。乗り換えコスト。スイッチング費用。
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マーケティング用語集の解説
企業が、現在利用している製品やサービスから、他社の同様な製品・サービスに乗り換える際に発生するコストのこと。
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