タッチ・ポイント（英語表記）touch point

DBM用語辞典

タッチ・ポイント【touch point】

直販、サービス、マーケティング、二次販売、ディストリビューター、そしてパートナーなどのすべてにおいて、顧客との接点となるすべての人を指す。

出典　(株)ジェリコ・コンサルティング