マーケティング用語集 「ES(従業員満足度)」の解説 ES(従業員満足度) 企業の従業員がどれだけ満足度をいえているかの度合い。業務内容や職場環境、人間関係といった内容を調査数値化する。 顧客満足度を向上するためにはまず、従業員満足度を向上させなければならないとの考えから近年マーケティング戦略の中に取り入れられ始めた考え方。顧客満足度調査の観点から用いられる用語であるが、CSと同様、従業員満足→顧客満足→売上増大のプロセスの構築が重要。 インハウスコミュニケーションの充実が大きな要素となります。 出典 (株)マインズマーケティング用語集について 情報
