onlinesupport（読み）オンラインサポート（英語表記）online support

IT用語がわかる辞典

オンラインサポート【online support】

パソコンやアプリケーションソフトなどのアフターサービスを、電子メールやウェブサイト、またはチャットなどで行うこと。⇔オンサイトサポート

出典　講談社

ASCII.jpデジタル用語辞典

オンラインサポート

パソコンメーカーなどがユーザーを対象にネットワークを通じてハードウェアやソフトウェアのサポートを行うこと。Microsoft NetMeetingなどのネットワーク会議ソフトを使って、操作方法や不具合の対処方法を教えてくれるサービスもある。

出典　ASCII.jpデジタル用語辞典

パソコンで困ったときに開く本

オンライン・サポート

　ウェブサイトや電子メールを利用して提供されるユーザーサポート(利用者向けの問い合わせ窓口)です。ウェブサイトにトラブルの事例集やFAQを掲載したり、電子メールで個別の問い合わせに答えたりするサービスなどがあります。

出典　(株)朝日新聞出版発行「パソコンで困ったときに開く本」