リーセンシー/フリークエンシー/マネタリーバリュー（英語表記）Recency/Frequency/Monetary Value

DBM用語辞典

リーセンシー/フリークエンシー/マネタリーバリュー【Recency/Frequency/Monetary Value】

ひとりの顧客あるいは顧客グループの価値を判断するために連体的に考慮される3つの測定基準。その3つとは、最後の購買がなされてからの時間（Recency）、ある期間に行われた購買の回数（Frequency）、購買の金額（Monetary）をいう。例えば、2カ月の間に1万円の商品を購入する顧客の方が、同じ金額の買物を2年の間に行う顧客よりも価値がある。リーセンシー／フリークエンシー価値を1から10までの値に定めるシステムを利用してリーセンシー／フリークエンシーを測ることが可能である。例えば、5回以上購入している顧客評価は10とする。この顧客の最後の購買のリーセンシーが1週間で、その評価を10とすると、総合評価は20になる。別の顧客が1回しか購入していないとすればフリークエンシー評価は2、この顧客の最後の購入が5カ月前でそのリーセンシー評価が2であれば、総合評価は4になる。評価スケールはマネタリー価値にも使用すれば、リーセンシー／フリークエンシーに加えられ、顧客の全体の相対評価になる。それぞれに一定のポイントを設定し、合計ポイントによって顧客のランク付けを行う方法もある。RFMのウエイトづけは、Ｒ＝55％、Ｆ＝35％、Ｍ＝10％（Ｅ．ローマン）。Ｒ＝50％、Ｆ＝35％、Ｍ＝15％（ホジソン）などの説がある。

出典　(株)ジェリコ・コンサルティング