カスタマージャーニー（その他表記）customer journey

デジタル大辞泉「カスタマージャーニー」の意味・読み・例文・類語

顧客がある製品やサービスを知り、実際に購入するまでの過程。どのように製品やサービスを認知し、競合製品との比較などを経て、購入に至ったのかを旅にたとえたもの。→カスタマージャーニーマップ

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