カスタマージャーニー（その他表記）customer journey

デジタル大辞泉

カスタマー‐ジャーニー（customer journey）

顧客がある製品やサービスを知り、実際に購入するまでの過程。どのように製品やサービスを認知し、競合製品との比較などを経て、購入に至ったのかを旅にたとえたもの。→カスタマージャーニーマップ

出典　小学館