コラボレイティブCRM(その他表記)collaborative CRM

DBM用語辞典 「コラボレイティブCRM」の解説

コラボレイティブCRM【collaborative CRM】

顧客ビジネスパートナーコミュニケーションをより効果的に促進するためにグループウェアとWEB技術を新たな視点から活用する概念をいう。例えば、企業側のマーケターと顧客が同じ画面を見ながら対話する機能コラボレーションとして実現している。

出典 (株)ジェリコ・コンサルティングDBM用語辞典について 情報

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