コラボレイティブCRM（その他表記）collaborative CRM

DBM用語辞典 「コラボレイティブCRM」の解説

コラボレイティブCRM【collaborative CRM】

顧客やビジネス・パートナーのコミュニケーションをより効果的に促進するためにグループウェアとWEB技術を新たな視点から活用する概念をいう。例えば、企業側のマーケターと顧客が同じ画面を見ながら対話する機能がコラボレーションとして実現している。

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