応酬話法

流通用語辞典 「応酬話法」の解説

応酬話法

お客の質問や反応に応答するための基本的なセールス・トーク。お客の質問や反応には一定の型があり、そのタイプに応じて一定の答え方を準備しようというもの。お客を言いまかすことではなく、納得させてニーズを喚起するためのノウハウ。マニュアル化した印刷物や映像がつくられており、販売員に模擬訓練をさせて、応酬話法を体得させる。

出典　(株)ジェリコ・コンサルティング流通用語辞典について　情報

今日のキーワード

返礼

［名］(スル)１ 人から受けた礼・贈り物に対して行為や品物で報いること。また、その行為や品物。「地酒を贈って返礼する」２ 仕返しをすること。また、その仕返し。意趣返し。返報。[補説]書名別項。→返礼[...

返礼の用語解説を読む

コトバンク for iPhone

AppStore

コトバンク for Android

GooglePlay