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なぜなぜ分析 ナゼナゼブンセキ

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人事労務用語辞典の解説

なぜなぜ分析

なぜなぜ分析」とは、「なぜ?」という問いを論理的に積み重ねることによって問題やトラブルが発生した原因を掘り下げ、有効な対策を導き出す分析スキルのことです。もともとTQM総合的品質管理)の一環として自動車産業などの生産現場で実践されていましたが、近年は顧客の声からニーズを探るカスタマーセンターや業務改革を手がけるシステム関連など、製造部門以外の分野や業種にも急速に浸透しています。
(2011/4/18掲載)

出典|『日本の人事部』
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