カスタマーエクスペリエンス(英語表記)customer experience

デジタル大辞泉の解説

カスタマー‐エクスペリエンス(customer experience)

顧客にとって、ある企業の製品・サービスに接する際の総合的な印象や体験。ある単一の製品・サービスを対象とするユーザーエクスペリエンスより広い概念であり、顧客と企業の長期的な関係の上に成り立つ、企業のブランドイメージやアフターサービスも含まれる。顧客体験顧客体験価値体験価値CX

出典 小学館デジタル大辞泉について 情報 | 凡例

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