利用者調査（読み）りようしゃちょうさ（英語表記）user study; user survey

図書館情報学用語辞典 第5版

利用者調査

図書館や情報センターなどの機関や資料の利用者について，その特性，ニーズ，利用行動を明らかにするために行われる調査．「利用調査」とは明確に区分できない面がある．対象には，直接の利用者に限らず潜在利用者や非利用者も含まれる．方法としては，質問紙法，面接法，観察法，事例調査などの社会調査法が中心であるが，資料の利用では，引用調査などの方法も用いられる．図書館利用者については，米国の公共図書館利用者を対象とした1949年のベレルソン（Bernard Berelson 1912-1979）の調査，研究者については，科学文献利用を明らかにした1948年のバナール（John Desmond Bernal 1901-1971）の調査以来多くの調査事例が積み重ねられ，調査方法はより洗練され，複雑になってきている．1980年代以後は，認知的方法を用いた利用者モデルの構築に焦点が移っている．利用者調査は，システムを評価しその改善を図る目的のものであるが，「利用者研究」とも呼ばれるように，一つの研究領域となってきた．

出典　図書館情報学用語辞典 第4版