オペレーショナル業務CRM（英語表記）operational CRM

DBM用語辞典

オペレーショナル業務CRM【operational CRM】

CRM実現のためには基本的な3つの適用業務が必要である。それは次の、オペレーショナルCRM、CRM分析、コラボレイティブCRMの3つである。セールス（接触管理）、製品管理、マーケティング（キャンペーン・マネジメント、テレマーケティング）、顧客サービス（CIC）を統合化すること。

出典　(株)ジェリコ・コンサルティング