顧客関係管理(読み)コキャクカンケイカンリ(その他表記)Customer Relationship Management; CRM

関連語 CRM

ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典 「顧客関係管理」の意味・わかりやすい解説

顧客関係管理
こきゃくかんけいかんり
Customer Relationship Management; CRM

企業顧客関係性管理して営業戦略に活用する経営手法,またはそのシステム顧客情報管理,顧客管理ともいう。企業とのさまざまな接点において収集された顧客の属性,購買履歴,苦情といったあらゆる情報データベース化して一元的に管理,分析し,組織全体で共有し活用することで顧客満足を向上させ,企業の利益を上げるという考え。(→マーケティング

出典 ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典について 情報

フランスのパリで開催されるテニスの国際大会。1891年創設。ウィンブルドンテニス大会、全豪オープン、全米オープンとともに世界四大テニス選手権大会の一。四大会では唯一クレーコートで行われる。飛行家ローラ...

全仏オープンの用語解説を読む