顧客関係管理(読み)コキャクカンケイカンリ(その他表記)Customer Relationship Management; CRM

関連語 CRM

ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典 「顧客関係管理」の意味・わかりやすい解説

顧客関係管理
こきゃくかんけいかんり
Customer Relationship Management; CRM

企業顧客関係性管理して営業戦略に活用する経営手法,またはそのシステム顧客情報管理,顧客管理ともいう。企業とのさまざまな接点において収集された顧客の属性,購買履歴,苦情といったあらゆる情報データベース化して一元的に管理,分析し,組織全体で共有し活用することで顧客満足を向上させ,企業の利益を上げるという考え。(→マーケティング

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