ネットプロモータースコア

デジタル大辞泉の解説

ネットプロモーター‐スコア（net promoter score）

⇒エヌ‐ピー‐エス（NPS）

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共同通信ニュース用語解説の解説

ネット・プロモーター・スコア

サービスに関する顧客満足ではなく、親しい知人や親族へ推奨したいかどうかを調べることで企業やサービスへの信頼度や愛着度を指標で把握しようとする調査。顧客が0～10点で採点し、推奨割合を算出する。米国ではアップル、クレジットカード大手アメリカン・エキスプレスなどの主要企業のほか、国内でも大手銀行や生命保険会社、地方銀行の一部が導入している。