ネット・プロモーター・スコア

共同通信ニュース用語解説

ネット・プロモーター・スコア

サービスに関する顧客満足ではなく、親しい知人や親族へ推奨したいかどうかを調べることで企業やサービスへの信頼度や愛着度を指標で把握しようとする調査。顧客が0～10点で採点し、推奨割合を算出する。米国ではアップル、クレジットカード大手アメリカン・エキスプレスなどの主要企業のほか、国内でも大手銀行や生命保険会社、地方銀行の一部が導入している。

更新日:2019年6月1日

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