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覆面調査 フクメンチョウサ

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デジタル大辞泉の解説

ふくめん‐ちょうさ〔‐テウサ〕【覆面調査】

企業からの依頼を受け、客のふりをして店舗の営業実態を調べること。従業員の態度、サービスの良し悪し、店内の清潔度などの顧客満足度を消費者の視点から調査する。→覆面調査員

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監修:松村明
編集委員:池上秋彦、金田弘、杉崎一雄、鈴木丹士郎、中嶋尚、林巨樹、飛田良文
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