オペレーショナル業務CRM（英語表記）operational CRM

DBM用語辞典の解説

CRM実現のためには基本的な3つの適用業務が必要である。それは次の、オペレーショナルCRM、CRM分析、コラボレイティブCRMの3つである。セールス（接触管理）、製品管理、マーケティング（キャンペーン・マネジメント、テレマーケティング）、顧客サービス（CIC）を統合化すること。

敵対的買収に対する防衛策のひとつ。買収対象となった企業が、重要な資産や事業部門を手放し、買収者にとっての成果を事前に減じ、魅力を失わせる方法である。侵入してきた外敵に武器や食料を与えないように、事前に...