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オペレーショナル業務CRM operational CRM

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DBM用語辞典の解説

オペレーショナル業務CRM【operational CRM】

CRM実現のためには基本的な3つの適用業務が必要である。それは次の、オペレーショナルCRM、CRM分析、コラボレイティブCRMの3つである。セールス(接触管理)、製品管理、マーケティングキャンペーンマネジメント、テレマーケティング)、顧客サービスCIC)を統合化すること。

出典|(株)ジェリコ・コンサルティング
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