サービス指標(読み)さーびすしひょう(英語表記)service index

図書館情報学用語辞典 第5版「サービス指標」の解説

サービス指標

図書館や情報センターが提供するサービスを評価する指標.ランカスター(Frederick Wilfrid Lancaster 1933-  )は,情報サービスを評価する規準として,費用,時間,をあげている.例えば公共図書館の貸出サービスについては,登録率,人口1人あたりの貸出冊数など多くのサービス指標があるが,これらは,最近では図書館パフォーマンス指標として集約されている.

出典 図書館情報学用語辞典 第4版図書館情報学用語辞典 第5版について 情報

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