ISO20000

情報セキュリティ用語辞典

ISO20000

ISO20000とは、ITサービスを有効的に運用するために、ITサービスマネージメント（ITSM）を規格化したもの。2005年11月に国際規格であるISO20000として発行された。サービスの品質を遵守することを宣言したSLA（サービスレベルアグリーメント）を対象となる顧客と合意し、SLA遵守の妨げとなりうるリスクを明確にし、リスク対応を計画的に行い運用していく。ITの運用管理や体制などを文書化していく。

出典　教育ネットワーク情報セキュリティ推進委員会（ISEN）