共同通信ニュース用語解説 の解説
コンビニの顧客満足度調査
サービス産業生産性協議会がセイコーマート、セブン―イレブン、デイリーヤマザキ、ファミリーマート、ミニストップ、ローソン、ナチュラルローソンの七つのコンビニを対象に5月、インターネット上で実施した。利用客へのアンケートで顧客満足度のほか、顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨意向、ロイヤルティなど九つの指数を算出。本年度はセイコーマートが八つの指標で1位だった。
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