セールス・マニュアル（英語表記）sales manual

ブリタニカ国際大百科事典小項目事典の解説

セールス活動を最も効果的に行うために，セールスマンを対象としてつくられた手引書のこと。一般には会社の歴史，商品の特性，顧客発見の方法，信用調査のポイント，代金回収の方法，クレーム処理の対策などについて，簡潔にまとめられている。

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