コンシェルジュ（読み）こんしぇるじゅ（英語表記）Concierge

知恵蔵

コンシェルジュ

ホテルの職域の一つで、宿泊客の様々な相談や要望に応える「よろず承り係」。航空券や観劇のチケットを手配したり、道案内やレストランの紹介をしたりするのはもちろん、時には人探しや物探しなどあらゆる要望を承り、「究極のパーソナルサービス」と言われる。顧客一人ひとりに応じたきめ細かいサービスが注目を集め、今ではホテルのみならず、観光案内所や駅、百貨店、病院など、多くの業界・企業に、コンシェルジュという制度が広がっている。
ホテルは、観光やビジネス、婚礼など、様々な目的で各国から訪れる人が利用することから、客のリクエストも多種多様である。中には、変わった相談や難しい要望もあり、そうした場合でもコンシェルジュは客をたらい回しにせずに、あらゆる知識や人脈を駆使して要望に応えようとする。そのため、日頃から幅広く情報を集めたり、取引先と良い関係を築いたりしている他、コンシェルジュ同士がホテルや企業の枠を超えてネットワークを組織している。1929年にフランスで発足した「レ・クレドール　インターナショナル」は、41カ国、約3500人の会員(2010年4月現在)で構成され、コンシェルジュ同士が助け合いながら、より良いゲストサービスを追求している。
このような1つの窓口で事足りるサービスが近年、ホテル以外でも目指されるようになってきた。多くは、客が何でも相談できる窓口を設け、それに対して豊富な知識に基づいてそれぞれに合った提案をするようなサービスやその職域に対して、コンシェルジュと称しているようである。

(原田英美　 ライター ／ 2011年)

出典　(株)朝日新聞出版発行「知恵蔵」

デジタル大辞泉

コンシェルジュ（〈フランス〉concierge）

《「コンシェルジェ」とも》
１ フランスの共同住宅（アパルトマン）の管理人。
２ ホテルで、泊まり客の求めに応じて、街の地理案内や交通機関・観劇の切符の手配などをする係。
３ 公共施設や百貨店などで、客の希望に応じてさまざまな提案や手配などをする係。

出典　小学館

大辞林 第三版

コンシェルジュ【concierge】

〔コンシェルジェとも〕

① （特にフランスで）アパートなどの管理人。

② ホテルの接客係で、客の要望に応じて観光の手配、観劇券の購入、交通の案内などを行う者。

③ 転じて、特定の分野や地域情報などを紹介・案内する人。

出典　三省堂