リテンション・マーケティング（英語表記）retention marketing

DBM用語辞典

リテンション・マーケティング【retention marketing】

顧客維持マーケティング。リテンションとは、保持、維持、記憶の意味。成熟市場では、既存顧客維持は安定的な利益確保戦略である。同額の利益をあげるのに、既存顧客からあげる方が新規顧客から上げるよりもマーケティング費用は5分の1で済むよういう論文（ベイン・アンド・カンパニー、ライクヘルドが発表した論文）からこの概念が流賦した。既存顧客の利益貢献度合いが高い理由は、販売費用削減効果（新規顧客に販売するより費用が低い）、一人当たり購買金額の上昇（年々購入金額が上昇）、販売価格安定（やたら値引きする必要がない）、口コミによってもたらされる紹介売上アップがあるからである。1年間の期間による顧客離反率（逆数が既存顧客維持率）は、百貨店で30％（維持率70％）、スーパーマーケットで15％（維持率85％）、家電店で50％（維持率50％）が平均的な数値になっている。データベース・マーケティングに長けてくると、維持率が上昇し、販促費が減少し、利益が上昇する。

出典　(株)ジェリコ・コンサルティング