得意先管理（読み）とくいさきかんり（英語表記）customer relations

ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典

得意先管理
とくいさきかんり
customer relations

メーカーや商事会社などが，その得意先にあたる販売店に対して行う管理活動のこと。目的は売上債権の確保と販売増進にある。代金回収のチェックや販売高と在庫高の照合などはもちろん，業績の推移，資産の内容，経営者の資質，適正規模の分析，立地条件の検討，競合関係の動向など，得意先に関する重要な問題については，あらゆる分野にわたって調査，分析する。かつては得意先管理にあたり，得意先台帳や得意先カードなどを作成していたが，コンピュータの普及によって，その記憶装置と分析力に期待するところが多くなった。

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