顧客関係管理（読み）コキャクカンケイカンリ（英語表記）Customer Relationship Management; CRM

デジタル大辞泉

こきゃくかんけい‐かんり〔コキヤククワンケイクワンリ〕【顧客関係管理】

⇒シー‐アール‐エム（CRM）

出典　小学館

ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典

顧客関係管理
こきゃくかんけいかんり
Customer Relationship Management; CRM

企業と顧客の関係性を管理して営業戦略に活用する経営手法，またはそのシステム。顧客情報管理，顧客管理ともいう。企業とのさまざまな接点において収集された顧客の属性，購買履歴，苦情といったあらゆる情報をデータベース化して一元的に管理，分析し，組織全体で共有し活用することで顧客満足を向上させ，企業の利益を上げるという考え。（→マーケティング）

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