SLA（読み）エスエルエー（その他表記）SLA

デジタル大辞泉

エス‐エル‐エー【SLA】［service level agreement］

《service level agreement》事業者が顧客に対して、一定以上のサービスの品質を保証する制度または契約。主に通信サービスやクラウドサービスにおいて、通信速度や利用可能時間などを定量的に指標化し、ある水準を下回った場合には、利用料金を減額することなどが規定される。サービスレベルアグリーメント。サービス品質保証制度。サービス品質保証契約。サービス水準合意。

エス‐エル‐エー【SLA】［school library association］

《school library association》学校図書館協議会。→全国学校図書館協議会

出典　小学館

ASCII.jpデジタル用語辞典

SLA

Service Level Agreementの略。サービスプロバイダーや通信事業者が通信品質を保証するために顧客と結ぶ契約。企業向けのサービスの品質を保証するサービスメニューの1つと考えてよい。代表的なSLAの条項としては、故障回復時間、遅延やパケットロスの範囲、故障通知時間などがある。ユーザー側に何ら過失がない場合にこれらが保証されなかった場合、条件に応じて一定の料金が返却される。

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