サービス評価（読み）さーびすひょうか（英語表記）evaluation of library service

図書館情報学用語辞典 第5版

サービス評価

図書館サービスの実態について点検ならびに測定し，その成否，実施の状況，目標の達成度，効果などについて判断すること．図書館職員の評価，コレクションの評価とともに，図書館評価の一部をなす．サービス評価は図書館経営の一環であり，実施したサービスを総括する際に行われる．また，サービスを改善したり新たなサービス計画を立案したりするために必要となる．用いられる手法としては，統計数値の活用，サービス指標やそのパフォーマンスの測定，利用者を対象とした質問紙調査や観察調査の実施などがあり，量的ならびに質的な側面を対象とした検討がなされる．

[参照項目] 図書館評価 | パフォーマンス測定

出典　図書館情報学用語辞典 第4版