CS経営（読み）シーエスけいえい

ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典

CS経営
シーエスけいえい

顧客満足 (customer satisfaction) を目標として企業の経営にあたること。売上高や利益の拡大といった従来型の目標ではなく，顧客に対して最大限の満足を与えることを目標に，企業の存在意義を見出す経営。接客が多い銀行，ホテル，航空会社などのほか，近年では流通業やメーカーなどにも波及，顧客満足実現のために「CS推進室」といった部署を設ける企業も出てきた。

出典　ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典