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ES(従業員満足度)

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マーケティング用語集の解説

ES(従業員満足度)

企業の従業員がどれだけ満足度をいえているかの度合い。業務内容や職場環境、人間関係といった内容を調査数値化する。
顧客満足度を向上するためにはまず、従業員満足度を向上させなければならないとの考えから近年マーケティング戦略の中に取り入れられ始めた考え方顧客満足度調査の観点から用いられる用語であるが、CSと同様、従業員満足→顧客満足→売上増大のプロセスの構築が重要。
インハウスコミュニケーションの充実が大きな要素となります。

出典|(株)マインズ
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