カスタマーハラスメント

デジタル大辞泉

カスタマー‐ハラスメント

《〈和〉customer＋harassment》消費者・顧客による悪質ないやがらせや迷惑行為。理不尽なクレームや暴言を繰り返す、度を超えた謝罪や対価を要求をする、暴行を加えるなど。カスハラ。
[類語]アカデミックハラスメント・アルコールハラスメント・エージングハラスメント・スメルハラスメント・ジェンダーハラスメント・セクシュアルハラスメント・ソーシャルメディアハラスメント・ドクターハラスメント・パタニティーハラスメント・パワーハラスメント・マタニティーハラスメント・モラルハラスメント・レイシャルハラスメント・ロケーションハラスメント・時短ハラスメント

出典　小学館

共同通信ニュース用語解説

カスタマーハラスメント

顧客や取引先が立場を利用して店員や公務員に暴力を振るったり、理不尽な要求を迫ったりする行為。カスタマー(顧客)とハラスメント(嫌がらせ)を合わせた造語で「カスハラ」と略される。介護現場では訪問介護員が1人で高齢者宅を訪れるなど、ハラスメントが起きやすい環境がある。離職の原因と指摘され、対策を求める声が高まっている。

更新日:2025年12月28日

出典　共同通信社 共同通信ニュース用語解説

日本大百科全書(ニッポニカ)

カスタマー・ハラスメント
かすたまーはらすめんと
customer harassment

顧客・取引先等によるハラスメント。顧客・取引先等からの社会通念上不相当なクレーム・言動等により労働者の就業環境が害されることから、職場のハラスメントの一形態といえる。

［編集部　2022年10月20日］

[参照項目] | パワー・ハラスメント

出典　小学館　日本大百科全書(ニッポニカ)