カスタマーハラスメント

デジタル大辞泉

カスタマー‐ハラスメント

《〈和〉customer＋harassment》消費者・顧客による悪質ないやがらせや迷惑行為。理不尽なクレームや暴言を繰り返す、度を超えた謝罪や対価を要求をする、暴行を加えるなど。カスハラ。
[類語]アカデミックハラスメント・アルコールハラスメント・エージングハラスメント・スメルハラスメント・ジェンダーハラスメント・セクシュアルハラスメント・ソーシャルメディアハラスメント・ドクターハラスメント・パタニティーハラスメント・パワーハラスメント・マタニティーハラスメント・モラルハラスメント・レイシャルハラスメント・ロケーションハラスメント・時短ハラスメント

出典　小学館

共同通信ニュース用語解説

カスタマーハラスメント

カスタマー(顧客)とハラスメント(嫌がらせ)を組み合わせた造語で「カスハラ」と呼ばれる。店舗従業員と顧客だけにとどまらず、駅員と乗客、各種施設の職員と利用者、営業担当者と取引先、教員と保護者の間のトラブルなども含まれる。自治体職員と住民、業者の関係でも発生することが総務省の調査などで確認され、納税を受ける立場で過度な要求を受けやすい構図が指摘される。

更新日:2026年9月30日

出典　共同通信社 共同通信ニュース用語解説

日本大百科全書(ニッポニカ)

カスタマー・ハラスメント
かすたまーはらすめんと
customer harassment

顧客・取引先等によるハラスメント。顧客・取引先等からの社会通念上不相当なクレーム・言動等により労働者の就業環境が害されることから、職場のハラスメントの一形態といえる。

［編集部　2022年10月20日］

[参照項目] | パワー・ハラスメント

出典　小学館　日本大百科全書(ニッポニカ)