カスタマーハラスメント

デジタル大辞泉

カスタマー‐ハラスメント

《〈和〉customer＋harassment》消費者・顧客による悪質ないやがらせや迷惑行為。理不尽なクレームや暴言を繰り返す、度を超えた謝罪や対価を要求をする、暴行を加えるなど。カスハラ。
[類語]アカデミックハラスメント・アルコールハラスメント・エージングハラスメント・スメルハラスメント・ジェンダーハラスメント・セクシュアルハラスメント・ソーシャルメディアハラスメント・ドクターハラスメント・パタニティーハラスメント・パワーハラスメント・マタニティーハラスメント・モラルハラスメント・レイシャルハラスメント・ロケーションハラスメント・時短ハラスメント

出典　小学館

共同通信ニュース用語解説

カスタマーハラスメント

顧客や取引先が立場を利用して、従業員や公務員に理不尽な要求をしたり、暴力をふるったりする行為。カスタマー(顧客)とハラスメント(嫌がらせ)を合わせた造語で「カスハラ」と略される。厚生労働省などは具体例として、理由や関係がない要求や、対応が著しく困難な要求などを挙げている。殴る蹴るの暴力、脅迫や中傷といった精神的攻撃のほか、大声での威圧や同じ質問を執拗しつように繰り返す、長時間の居座りなども該当する。

更新日:2026年3月18日

出典　共同通信社 共同通信ニュース用語解説

日本大百科全書(ニッポニカ)

カスタマー・ハラスメント
かすたまーはらすめんと
customer harassment

顧客・取引先等によるハラスメント。顧客・取引先等からの社会通念上不相当なクレーム・言動等により労働者の就業環境が害されることから、職場のハラスメントの一形態といえる。

［編集部　2022年10月20日］

[参照項目] | パワー・ハラスメント

出典　小学館　日本大百科全書(ニッポニカ)