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BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング) ビーピーオー(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)

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人事労務用語辞典の解説

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)

業務プロセスの効率化、最適化を目的に、企業が社内の業務処理の一部を専門の事業者に外部委託(アウトソーシング)することを「ビジネス・プロセス・アウトソーシング」、略してBPOといいます。業務プロセスそのものの企画設計から必要なシステムの導入、人材や設備の準備、プロセスの運用までを一括して委託することで、委託側は限られた経営資源をコア業務に集中することができます。代表的なモデルとしてコールセンターやヘルプデスクサービスが挙げられます。
(2010/5/24掲載)

出典|『日本の人事部』
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