BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)（読み）ビーピーオー（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）

人事労務用語辞典

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)

業務プロセスの効率化、最適化を目的に、企業が社内の業務処理の一部を専門の事業者に外部委託(アウトソーシング)することを「ビジネス・プロセス・アウトソーシング」、略してBPOといいます。業務プロセスそのものの企画設計から必要なシステムの導入、人材や設備の準備、プロセスの運用までを一括して委託することで、委託側は限られた経営資源をコア業務に集中することができます。代表的なモデルとしてコールセンターやヘルプデスクサービスが挙げられます。
(2010/5/24掲載)

出典　『日本の人事部』