ロール・プレイング（英語表記）role playing

DBM用語辞典

ロール・プレイング【role playing】

作成したスクリプトをもとに、お客様との対話を想定し、マンツーマンで社内で実演すること。スクリプト自体の問題点を抽出したり、テレコミュニケーターが無意識に使う言葉の癖や注意点を洗い出す事が出来る。テレコミュニケーターの教育やサービス・レベルを一定に保つための継続的な訓練として欠かせない重要なものである。

出典　(株)ジェリコ・コンサルティング

流通用語辞典

ロール・プレイング【roll playing】

役割演技法といい、セールスマンの教育訓練などに使われる技法である。ある場面を想定し、その場面の登場人物になることによって、その場面での問題点の意味や解決方法を考えさせ、理解させる訓練技法である。

出典　(株)ジェリコ・コンサルティング